Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Raftec queremos que estés 100% conforme con tu compra. Acá están tus derechos y nuestros compromisos, sin letra chica.
1. Garantía legal: 6 meses (Ley 19.496)
Todos nuestros productos nuevos tienen garantía legal de 6 meses desde que recibes tu pedido. Si el producto presenta fallas de fabricación, viene defectuoso, incompleto o no sirve para el uso al que está destinado, tú eliges entre: cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero. Aplica también a productos comprados en oferta o promoción.
Para ejercerla, escríbenos a ventas@raftec.cl o por WhatsApp con tu número de pedido y una descripción de la falla (fotos o video ayudan a resolverlo más rápido). Solo necesitas tu boleta o comprobante de pago. Si la falla está cubierta, el proceso completo es sin costo para ti.
La garantía legal no cubre daños por mal uso, golpes, inmersión en agua más allá de la resistencia indicada en cada producto, ni intervenciones de servicios técnicos no autorizados.
2. Derecho a retracto: 10 días
Por ser compra a distancia, puedes arrepentirte dentro de los 10 días siguientes a la recepción, sin dar razones. El producto debe estar sin uso, con embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios completos. Escríbenos dentro del plazo para coordinar la devolución.
3. Nuestra garantía de satisfacción: 30 días (compromiso voluntario Raftec)
Además de lo que exige la ley, te damos 30 días corridos desde la recepción para devolver un producto que simplemente no te convenció. Condiciones: sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste, con etiquetas, embalaje original y comprobante de compra. Se exceptúan de este beneficio voluntario las tarjetas de regalo (las garantías legales de los puntos 1 y 2 aplican siempre, sin excepción).
Cómo iniciar cualquier devolución
Escríbenos a ventas@raftec.cl indicando tu número de pedido y el motivo. No aceptamos devoluciones sin solicitud previa. Una vez aprobada, te enviamos las instrucciones de envío.
Cambios
La forma más rápida: solicita la devolución del artículo original y realiza una nueva compra por separado una vez aprobada.
Reembolsos
Recibido e inspeccionado el producto, te notificamos la aprobación y el reintegro va a tu medio de pago original dentro de 10 días hábiles. Si pasados 15 días hábiles no lo ves reflejado, escríbenos.
Raftec SpA · RUT 78.421.494-K · Quilicura, Santiago · ventas@raftec.cl